在浙江省舟山市普陀區(qū)，活躍著一支特殊的調解隊伍——普陀區(qū)人民調解協(xié)會的“銀發(fā)”調解員。他們平均年齡超65歲，從檢察院、法院、醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心等崗位退休后，化身基層矛盾的“化解者”。這些“銀發(fā)”調解員善用“望聞問切”法，在醫(yī)患糾紛、勞資爭議、鄰里矛盾中巧化干戈，成為海上“楓橋經驗”最生動的踐行者。近日，本社記者走近他們，聆聽那些扎根基層、定分止爭的暖心故事。

醫(yī)患調解室里的“拆彈專家”

“忻老師，您可得為我們做主！”在普陀區(qū)醫(yī)療糾紛調解室，常有患者家屬帶著焦慮與憤怒而來，卻總能在忻黎明的耐心調解下，帶著釋然離去。這位曾在檢察院經偵戰(zhàn)線和醫(yī)院質控崗位深耕多年的老同志，退休后婉拒多家醫(yī)院的高薪返聘，毅然投身醫(yī)療糾紛調解。

今年4月，一場跨省醫(yī)療糾紛讓忻黎明的專業(yè)功底備受考驗。來舟山旅游的一對外地夫婦突發(fā)意外：丈夫因腰疼就醫(yī)，當?shù)蒯t(yī)院診斷為腎結石，治療后病情卻加劇，轉診寧波市級醫(yī)院才確診為兇險的主動脈夾層撕裂。但當?shù)蒯t(yī)院堅稱是“后續(xù)并發(fā)癥”，拒絕承擔誤診責任。夫婦二人將遭遇發(fā)至網絡，輿情迅速發(fā)酵。

忻黎明臨危受命，調解現(xiàn)場氣氛劍拔弩張。他接過CT片，鎖定關鍵異常點：“這里的血管影像有明顯撕裂痕跡，這是診斷疏失。”一句話直擊要害，院方代表態(tài)度瞬間軟化。隨后，他采用“背靠背”調解，對患者坦誠告知司法鑒定可能獲得更高賠償，也體諒其急于返鄉(xiāng)的困境；對院方則充分厘清法律責任。最終，院方將賠償金額從6萬元提至8.5萬元，避免了雙方陷入漫長的訴訟泥潭。

從醫(yī)學術語解讀到法律條文闡釋，從情緒疏導到權益平衡，忻黎明用扎實的專業(yè)素養(yǎng)打破信息壁壘。退休3年來，他成功調解醫(yī)療糾紛240余起，件件力求事實清晰、不偏不倚。“調解不是和稀泥，是用專業(yè)讓雙方心服口服。”

法官轉型“社區(qū)解紛王”

“劉老，這70戶業(yè)主的事，您可得多費心！”去年10月，普陀區(qū)某小區(qū)業(yè)主代表帶著厚厚的材料找到劉海平，臉上滿是愁云。他們購買的商品房先是逾期交房，收房時還發(fā)現(xiàn)陽臺漏水、地漏錯位等嚴重質量問題，開發(fā)商雖進行了整改，但逾期90天仍未徹底修復，且對違約金和修復補償費用避而不談。

有著40多年黨齡的劉海平退休前是一名經驗豐富的法官，從事調解工作已滿8年，從裁判者到調解員，變的是身份，不變的是對公平的追求。接手案件后，他第一時間聯(lián)系開發(fā)商，對方始終推諉搪塞。劉海平帶著民法典上門，逐條講解商品房質量與違約責任條款，語重心長地提醒：“信譽是企業(yè)的生命線。此事若處理不當，負面輿情和潛在訴訟將嚴重損害公司聲譽。”

經過劉海平的不懈努力，開發(fā)商最終轉變態(tài)度，同意支付合同約定的違約金。但在修復補償費用上，雙方訴求仍有差距。劉海平抓住關鍵點，引導雙方互諒互讓，最終達成調解協(xié)議。70戶業(yè)主的合法權益得以維護，一場可能激化的群體性矛盾消弭于無形。

劉海平在調解崗位上已累計化解糾紛2250余起，僅今年上半年就辦結210起。“裁決是畫句號，調解是解心結。”他說，這正是人民調解的獨特魅力。

為群眾追薪的“云端解紛手”

“老陸，66個安徽老鄉(xiāng)的工資終于到賬了！”2022年8月，看著手機里接連彈出的轉賬截圖，陸勝品長舒一口氣。當時，他剛處理完一起棘手的欠薪案：朱家尖養(yǎng)蟹場老板黃某拖欠66名女工20余萬元工資后玩起了“失蹤”。

陸勝品深知農民工討薪的迫切心情和社會穩(wěn)定的重要性。他迎難而上，通過多方渠道，終于找到了躲藏的黃某，通過耐心釋法明理，反復強調支付勞動報酬的法律義務及逃避的嚴重后果，敦促其履行責任。說服黃某后，更大的難題接踵而至：66名工人早已分散到全國各地打工，如何核實身份、確認金額、完成手續(xù)？

“辦法總比困難多！”陸勝品帶領團隊創(chuàng)新思路，用電話、微信逐人核對信息，遠程制作筆錄；依托“浙江解紛碼”平臺，指導工人在線完成身份認證、協(xié)議確認和電子簽名。那段時間，他的手機成了“熱線”，常常凌晨還在回復消息。經過近3個月不分晝夜的細致工作，所有文書手續(xù)順利完成，拖欠的工資終于全額發(fā)放到66名農民工手中。錢款到賬的信息，從全國各地匯聚到陸勝品的手機上，那一刻，所有的疲憊都化作了欣慰。

從司法行政干部到社區(qū)書記，再到調解員，陸勝品的崗位在變，為民服務的初心不變。他擁有20年司法行政工作經歷，基于對調解事業(yè)的熱愛，退休后選擇繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。“我們多跑一步，群眾就少些委屈。”他說，這是老調解員們的共同心聲。