沈家門街道城建辦、東港街道城建辦、展茅街道城建辦、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，有效提升物業(yè)服務(wù)日常管理水平，激發(fā)物業(yè)企業(yè)承接老舊小區(qū)的主動(dòng)性和積極性，促進(jìn)社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)將《普陀區(qū)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
附件：普陀區(qū)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法
舟山市普陀區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 舟山市公安局普陀區(qū)分局
舟山市普陀區(qū)財(cái)政局
2025年7月1日
普陀區(qū)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法
為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，有效提升物業(yè)服務(wù)日常管理水平，激發(fā)物業(yè)企業(yè)承接老舊小區(qū)的主動(dòng)性和積極性，促進(jìn)社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，根據(jù)《舟山市物業(yè)管理?xiàng)l例》《舟山市居民小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作考核辦法（修訂）》等精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。
一 、考核對(duì)象
全區(qū)（不含六橫、普朱管委會(huì)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)且在普陀區(qū)住房保障服務(wù)中心完成物業(yè)服務(wù)合同報(bào)備的物業(yè)小區(qū)（不含商業(yè)），未進(jìn)行或未及時(shí)報(bào)備的小區(qū)不列入當(dāng)年度考核范圍。
截至每年年終，新建小區(qū)交付未滿一年或當(dāng)年度舊小區(qū)更換物業(yè)不滿六個(gè)月的不列入當(dāng)年度考核范圍。
二、考核方式與標(biāo)準(zhǔn)
（一）考核方式
由區(qū)住建局組織對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)分類進(jìn)行半年度考核，每年年終根據(jù)年度綜合評(píng)價(jià)確定物業(yè)小區(qū)考核等級(jí)。年度綜合評(píng)價(jià)由半年度考核得分、物業(yè)主管部門年度評(píng)價(jià)、信訪整改情況評(píng)價(jià)、屬地街道城建辦年度評(píng)價(jià)、公安聯(lián)動(dòng)年度評(píng)價(jià)以及加減分項(xiàng)組成（詳見附件2）。
（二）考核標(biāo)準(zhǔn)
考核總分100分。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo) 4 個(gè)等級(jí)，考核得分 90 分及以上的為優(yōu)秀，80分（含）-90 分（不含）為良好，70分（含）-80分（不含）為達(dá)標(biāo)，70分以下為不達(dá)標(biāo)。
物業(yè)小區(qū)主要根據(jù)建成交付時(shí)間進(jìn)行分類考核，個(gè)別小區(qū)結(jié)合物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)進(jìn)行類別調(diào)整。2016年（含）以后交付使用的為A類；2010年至2015年交付使用的為B類；2009年（含）之前交付使用的為C類。分期交付的物業(yè)小區(qū)以首期交付使用時(shí)間為準(zhǔn)。
物業(yè)小區(qū)分類排名后，根據(jù)ABC類小區(qū)數(shù)量分別占總考核小區(qū)數(shù)量的比例確定各類小區(qū)最終獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象數(shù)量。
三、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法
（一）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
2.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理；
3.業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）；
4.業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）成員。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1.優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)考核等級(jí)良好及以上物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)考核分?jǐn)?shù)排名由高到低予以獎(jiǎng)勵(lì)，總數(shù)30個(gè)。
（1）管理面積5萬平方米以下（包含5萬平方米）獎(jiǎng)勵(lì)資金基數(shù)3萬元/個(gè)；
（2）管理面積5萬-10萬平方米（包含10萬平方米）獎(jiǎng)勵(lì)資金基數(shù)4萬元/個(gè)；
（3）管理面積10萬平方米以上獎(jiǎng)勵(lì)資金基數(shù)5萬元/個(gè)。
考核優(yōu)秀的給予基數(shù)100%獎(jiǎng)勵(lì)，考核良好的給予基數(shù)60%獎(jiǎng)勵(lì)。考核等級(jí)良好及以上的物業(yè)小區(qū)不足30個(gè)的，以實(shí)際名額予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2.優(yōu)秀業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）：在優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)中評(píng)選產(chǎn)生優(yōu)秀業(yè)委會(huì)15個(gè)并予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)資金基數(shù)1萬元/個(gè)，小區(qū)考核優(yōu)秀的給予基數(shù)100%獎(jiǎng)勵(lì)，小區(qū)考核良好的給予基數(shù)60%獎(jiǎng)勵(lì)，作為業(yè)委會(huì)日常工作經(jīng)費(fèi)。優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)不足15個(gè)的，以實(shí)際名額予以獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選方式為由小區(qū)業(yè)委會(huì)自薦、屬地社區(qū)初審、屬地街道城建辦復(fù)審、區(qū)住建局評(píng)定。
根據(jù)《舟山市居民小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作考核辦法（修訂）》年度考核結(jié)果，在考核等級(jí)良好及以上的由物管會(huì)管理的物業(yè)小區(qū)中評(píng)選產(chǎn)生優(yōu)秀物管會(huì)3個(gè)并予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)資金基數(shù)1萬元/個(gè)，小區(qū)考核優(yōu)秀的給予基數(shù)100%獎(jiǎng)勵(lì)，小區(qū)考核良好的給予基數(shù)60%獎(jiǎng)勵(lì)，作為物管會(huì)日常工作經(jīng)費(fèi)。考核等級(jí)良好及以上的由物管會(huì)管理的物業(yè)小區(qū)不足3個(gè)的，以實(shí)際名額予以獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選方式為由小區(qū)物管會(huì)自薦、屬地社區(qū)初審、屬地街道城建辦復(fù)審、區(qū)住建局評(píng)定。
3.優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：在優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)中評(píng)選產(chǎn)生優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理15名并予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金基數(shù)1萬元/人。優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)不足15個(gè)的，以實(shí)際名額予以獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選方式為由其所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)推薦、屬地街道城建辦審核、區(qū)住建局評(píng)定。
4.優(yōu)秀業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）個(gè)人：在優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)的業(yè)委會(huì)中評(píng)選產(chǎn)生優(yōu)秀業(yè)委會(huì)個(gè)人15名，并予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金基數(shù)5千元/人。優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)不足15個(gè)的，以實(shí)際名額予以獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選方式為由小區(qū)業(yè)委會(huì)自薦、屬地社區(qū)初審、屬地街道城建辦復(fù)審、區(qū)住建局評(píng)定。
根據(jù)《舟山市居民小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作考核辦法（修訂）》年度考核結(jié)果，在考核等級(jí)良好及以上的由物管會(huì)管理的物業(yè)小區(qū)中評(píng)選產(chǎn)生優(yōu)秀物管會(huì)個(gè)人3名，并予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金基數(shù)5千元/人。 考核等級(jí)良好及以上的由物管會(huì)管理的物業(yè)小區(qū)不足3個(gè)的，以實(shí)際名額予以獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選方式為由小區(qū)物管會(huì)自薦、屬地社區(qū)初審、屬地街道城建辦復(fù)審、區(qū)住建局評(píng)定。
5.進(jìn)步鼓勵(lì)獎(jiǎng)：對(duì)在年度考核結(jié)果較上一年度排名提升超過20名及以上物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以2.5萬元獎(jiǎng)勵(lì)資金，名額不超過3個(gè)。符合條件的物業(yè)小區(qū)超過3個(gè)時(shí)，按照提升排名由高到低排序取前三名。
有下列情形之一的，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)勵(lì)資格：1.因管理失職，導(dǎo)致安全責(zé)任事故的；2.因管理失職，造成負(fù)面信息在市、區(qū)級(jí)層面通報(bào)或媒體曝光的；3.考核年度內(nèi)物業(yè)企業(yè)被物業(yè)行業(yè)主管部門計(jì)企業(yè)不良行為或相關(guān)執(zhí)法部門書面處罰的；4.半年度中全區(qū)排名最后一名或連續(xù)兩次全區(qū)排名最后三名的；5.未積極配合政府部門開展相關(guān)工作的或?qū)τ跈z查、督查中發(fā)現(xiàn)的問題未落實(shí)整改的。
（三）獎(jiǎng)勵(lì)資金撥付
考核獎(jiǎng)勵(lì)由區(qū)住建局根據(jù)年終考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，相關(guān)資金由區(qū)財(cái)政局統(tǒng)一撥付給區(qū)住建局，區(qū)住建局按實(shí)撥付給獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人。
四、考核辦法有效期限及解釋權(quán)
本《辦法》自2025年8月1日開始實(shí)施，有效期3年，2025年1月1日起符合本《辦法》考核獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定的參照本《辦法》執(zhí)行，原《普陀區(qū)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)全覆蓋考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》（普建〔2021〕44號(hào)）予以廢止。
本《辦法》由普陀區(qū)住建局負(fù)責(zé)解釋。
附件：1.普陀區(qū)實(shí)施專業(yè)物業(yè)服務(wù)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量半年度考核評(píng)分明細(xì)
2.普陀區(qū)實(shí)施專業(yè)物業(yè)服務(wù)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年終考核評(píng)分明細(xì)
3.普陀區(qū)實(shí)施專業(yè)物業(yè)服務(wù)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量屬地考核評(píng)分明細(xì)
4.普陀區(qū)實(shí)施專業(yè)物業(yè)服務(wù)居民小區(qū)物業(yè)公安聯(lián)動(dòng)考核評(píng)分明細(xì)
附件1
普陀區(qū)實(shí)施專業(yè)物業(yè)服務(wù)居民小區(qū)
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量半年度考核評(píng)分明細(xì)
一、基礎(chǔ)資料管理（30分） | ||||||
序號(hào) | 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 | 備注 | |
1 | 物業(yè)服務(wù)企業(yè)主體資格符合要求。 | 1 | 物業(yè)企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格，營(yíng)業(yè)執(zhí)照在有效期內(nèi)得1分。 | |||
2 | 已辦理承接查驗(yàn)或接管驗(yàn)收手續(xù)。 | 1 | 能提供各方簽章的承接查驗(yàn)或接管驗(yàn)收手續(xù)資料得1分。 | |||
3 | 建立小區(qū)物業(yè)管理中心基本物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 | 3 | 方案1分；制度2分，缺少一項(xiàng)扣0.5分。 | |||
4 | 制定小區(qū)物業(yè)管理的年度工作計(jì)劃。 | 2 | 電梯、供配電、BA智能、消防、雨污水管道、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。保安、保潔、綠化景觀等工作計(jì)劃。缺少1項(xiàng)扣0.5分。 | |||
5 | 物業(yè)每月各項(xiàng)工作內(nèi)容按照年度計(jì)劃實(shí)施 | 4 | 相關(guān)工作臺(tái)賬與年度工作計(jì)劃內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)，1項(xiàng)不符合扣1分。 | |||
6 | 小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)所得的收支情況、物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用情況。 | 2 | 公示內(nèi)容少1項(xiàng)扣0.5分。 | |||
7 | 按約定進(jìn)行業(yè)務(wù)接待的值班，公示8小時(shí)值班與服務(wù)電話，及時(shí)處理，及時(shí)答復(fù)。接待、投訴有處理和回訪記錄。 | 5 | 有接待記錄得1分；有投訴記錄得1分；有回訪記錄1分；接待、投訴與相應(yīng)派工單、回訪記錄清晰能對(duì)應(yīng)匹配得1分，1處不匹配扣0.5分；處理結(jié)果有業(yè)主簽字得1分； | |||
8 | 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況，記錄齊全；需要維修的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃，向業(yè)委會(huì)（社區(qū)）提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)委會(huì)（社區(qū)）的決定，組織維修。 | 3 | 未定期檢查的扣1分，無年度大中修計(jì)劃的扣1分，業(yè)委會(huì)（社區(qū)）同意后未及時(shí)按照計(jì)劃維修一次扣1分。 | |||
9 | 小區(qū)有車輛管理制度，進(jìn)出小區(qū)的車輛有登記管理，臺(tái)賬記錄齊全。 | 2 | 有車輛管理制度且有業(yè)委會(huì)蓋章得1分；非小區(qū)車輛出入有詢問并有記錄得1分。 | |||
10 | 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 | 1.5 | 客服員工統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。每發(fā)現(xiàn)1人未按要求統(tǒng)一著裝，扣0.5分。 | |||
11 | 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。 | 3 | 有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)安裝圖得0.5分；有房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修、保養(yǎng)記錄得0.5分；檔案分類擺放、編號(hào)清晰、專人管理、檔案柜上鎖得1分；檔案資料有借閱記錄，重要資料不外借得1分。 | |||
12 | 建立消防、停水、停電、電梯事故應(yīng)急預(yù)案，建立“一小區(qū)一策”防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案。 | 2.5 | 1項(xiàng)不到位扣0.5分。 | |||
13 | 獲評(píng)省、市級(jí)優(yōu)秀、模范項(xiàng)目。 | 市級(jí)優(yōu)秀、模范項(xiàng)目加2分； | 加分項(xiàng) | |||
二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（6分） | ||||||
序號(hào) | 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分要求 | 得分 | 備注 | |
1 | 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。 | 1 | 1.小區(qū)主要出入口設(shè)置了清晰的小區(qū)平面示意圖。每發(fā)現(xiàn)一處不符，扣0.5分。 | |||
1 | 2.小區(qū)主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。每發(fā)現(xiàn)一處不符，扣0.5分。 | |||||
2 | 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。 | 1 | 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自住改商等違規(guī)改變房屋用途的現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一處不符，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法提供已向相關(guān)部門書面報(bào)告的，扣1分。 | |||
3 | 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。 | 1 | 1.外墻無嚴(yán)重裂縫、脫落、破損。每發(fā)現(xiàn)一處不符，扣0.5分。 | |||
1 | 2.屋面隔熱層、防水層基本完好。每發(fā)現(xiàn)一處不符，扣0.5分。 | |||||
4 | 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。 | 1 | 未發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一處且物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法提供已書面向相關(guān)部門報(bào)告的證明材料的，扣1分。 | |||
三、共用設(shè)施設(shè)備管理（26分） | ||||||
序號(hào) | 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分要求 | 得分 | 備注 | |
1 | 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。 | 2 | 1.走廊、地庫(kù)等公共部位門、窗配件齊全、完好。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。 | |||
2 | 2.走廊、地庫(kù)等公共部位照明良好，燈具無破損。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。 | |||||
2 | 設(shè)備用房（高壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防水泵房）制度上墻，負(fù)責(zé)人持證上崗，各項(xiàng)記錄完備，基本工具滿足使用要求。 | 3 | 1.設(shè)備房制度、操作流程上墻，負(fù)責(zé)人持證上崗。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。 | |||
3 | 2.設(shè)備房巡檢、試運(yùn)行等記錄完備，操作符合規(guī)范。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。 | |||||
3 | 3.擋鼠板設(shè)置合理，無損壞。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。 | |||||
3 | 4.設(shè)備運(yùn)行正常，保養(yǎng)到位。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。 | |||||
1 | 5.高壓配電房絕緣墊鋪設(shè)合理，無損壞；絕緣手套、靴子等輔助工具齊備且在有效期內(nèi)。 | |||||
1 | 6.發(fā)電機(jī)房?jī)?chǔ)油箱油量充足。 | |||||
1 | 7.消防水泵房水力警鈴、管道連接螺栓保養(yǎng)良好無銹蝕。 | |||||
3 | 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。 | 2 | 每發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣1分。 | |||
4 | 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失。 | 1 | 1.道路通暢、平整。每發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.5分。 | |||
1 | 2.井蓋完好且與路面齊平不影響通行。每發(fā)現(xiàn)井蓋缺損、丟失或影響通行，一處扣0.5分。 | |||||
5 | 電梯安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好。 | 1 | 1.電梯轎廂內(nèi)張貼有效期內(nèi)的《電梯使用標(biāo)志》。 | |||
1 | 2.電梯應(yīng)急呼叫正常、應(yīng)急人員對(duì)應(yīng)急呼叫反應(yīng)及時(shí)。 | |||||
6 | 智能設(shè)備保養(yǎng)良好、運(yùn)行正常。 | 1 | 門禁等正常有效、對(duì)講系統(tǒng)工作正常。每發(fā)現(xiàn)一處不符要求，扣0.5分。 | |||
四、保安、消防、車輛管理（25分） | ||||||
序號(hào) | 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分要求 | 得分 | 備注 | |
1
| 有專業(yè)保安隊(duì)伍；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 | 1 | 1.有專業(yè)保安隊(duì)伍，統(tǒng)一著裝。每發(fā)現(xiàn)一人不符扣0.5分。 | |||
1 | 2.門崗有交接班記錄，無脫崗、睡崗等行為。不符合要求不得分 | |||||
2 | 3.對(duì)來訪人員、車輛、物品進(jìn)行登記。有登記得1分，登記內(nèi)容無缺漏得1分 | |||||
2 | 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。 | 1 | 1.屋頂、屋面有安全警示和防護(hù)裝置。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。 | |||
1 | 2.小區(qū)護(hù)欄、臺(tái)階、水池等容易出現(xiàn)人身意外安全事故的地方有安全警示標(biāo)志。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。 | |||||
3 | 消控室管理規(guī)范、符合要求。 | 3 | 1.消控中心24小時(shí)值班，人員取得相關(guān)證書。一人不符合扣1.5分。 | |||
1 | 2.消控中心制度、流程上墻。 | |||||
1 | 3.監(jiān)控系統(tǒng)完好、圖像清晰。 | |||||
1 | 4.消防設(shè)備故障有上報(bào)、處理記錄。 | |||||
1 | 5.交接班記錄清晰，填寫規(guī)范。 | |||||
4 | 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 | 2 | 1.設(shè)備間、監(jiān)控室、物業(yè)管理用房等重要部位配備了有效期內(nèi)的滅火器。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。 | |||
2 | 2.樓層消防栓、疏散指示燈、防火門、消防應(yīng)急燈完好。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。 | |||||
2 | 3.消防通道暢通，無堆積雜物。每發(fā)現(xiàn)一處不符，扣0.5分。 | |||||
5 | 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。 | 1 | 1.收費(fèi)停車場(chǎng)出入口收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰。 | |||
2 | 2.車輛停放有序，車位外沒有停放機(jī)動(dòng)車。每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)亂停放，且物業(yè)未及時(shí)勸阻扣0.5分。 | |||||
6 | 非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。 | 1 | 非機(jī)動(dòng)車按指定地點(diǎn)停放，沒有亂停亂放現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一輛非機(jī)動(dòng)車亂停放，扣0.5分。 | |||
2 | 不符合規(guī)范的充停場(chǎng)所禁止停放電瓶車，禁止電瓶車上樓充電、飛線充電。每發(fā)現(xiàn)一處不符合，且物業(yè)未及時(shí)勸阻扣0.5分。 | |||||
五、環(huán)境衛(wèi)生管理（8分） | ||||||
序號(hào) | 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分要求 | 得分 | 備注 | |
1 | 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。 | 1 | 1.小區(qū)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站或臨時(shí)集中堆放處。 | |||
1 | 2.垃圾中轉(zhuǎn)站或臨時(shí)集中堆放處周邊無明顯異味、污漬。 | |||||
2 | 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。 | 1 | 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。 | |||
3 | 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。 | 1 | 1.房屋共用部位無亂貼、亂畫。 | |||
1 | 2.樓梯走廊等共用部位無亂堆放雜物現(xiàn)象。 | |||||
1 | 3.房屋共用部位天花板無蜘蛛網(wǎng)。 | |||||
4 | 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。 | 1 | 1.沒有飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象；遛狗牽繩。每發(fā)現(xiàn)一處不符，且企業(yè)無法提供書面報(bào)告相關(guān)部門證明材料的，扣0.5分。 | |||
1 | 2.小區(qū)綠化、道路上未見寵物糞便。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。 | |||||
六、綠化管理（5分） | ||||||
序號(hào) | 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分要求 | 得分 | 備注 | |
1 | 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)。 | 1 | 符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分。 | |||
2 | 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 | 1 | 1.沒有改變綠地用途的違規(guī)現(xiàn)象。 | |||
1 | 2.綠地養(yǎng)護(hù)完好，沒有被破壞的現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。 | |||||
3 | 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。 | 1 | 1.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無病蟲害，及時(shí)補(bǔ)種補(bǔ)栽、花草樹木修剪整齊美觀。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。 | |||
4 | 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物。 | 1 | 1.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。 | |||
得分匯總 | ||||||
附件2
普陀區(qū)實(shí)施專業(yè)物業(yè)服務(wù)居民小區(qū)
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年終考核評(píng)分明細(xì)
小區(qū)名稱：__________________ 考核日期：__________________
類別 | 序號(hào) | 考核主要內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 | 備注 |
一票否決項(xiàng) | 是否存在取消考評(píng)獲獎(jiǎng)資格的情況 | 詳見《普陀區(qū)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》 | ||||
半年度 考核 | 1 | 每半年由物業(yè)主管部門開展專業(yè)物業(yè)服務(wù)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分，根據(jù)半年度考核評(píng)分結(jié)果賦分。 | 50 | 按照半年度考核平均分進(jìn)行賦分 | ||
物業(yè)主管部門考核 | 2 | 物業(yè)費(fèi)收繳率，管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率平均達(dá)到90%以上。 | 5 | 收繳率平均達(dá)90%以上5分，每下降1%扣1分 | ||
3 | 配合物業(yè)主管部門重點(diǎn)工作、重點(diǎn)責(zé)任的實(shí)施。 | 10 | 配合物業(yè)主管部門落實(shí)各項(xiàng)管理制度，防災(zāi)準(zhǔn)備，開展培訓(xùn)、演練，矛盾化解等工作 | |||
整改 信訪 | 4 | 對(duì)半年度日常檢查中提出的整改意見，在限期內(nèi)整改到位并提交整改報(bào)告。 | 6 | 未及時(shí)整改或未提交整改報(bào)告一次扣2分，2次以上不得分 | ||
5 | 結(jié)合信訪投訴、12345投訴等對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。 | 4 | 按實(shí)賦分，每件扣0.5分；年投訴件數(shù)超過8件不得分 | |||
安全 防范 | 6 | 與公安聯(lián)動(dòng)考核內(nèi)容。 | 10 | 根據(jù)《普陀區(qū)實(shí)施專業(yè)物業(yè)服務(wù)居民小區(qū)物業(yè)公安聯(lián)動(dòng)考核評(píng)分明細(xì)》分?jǐn)?shù)賦分 | ||
屬地街道城建辦考核 | 7 | 與屬地街道城建辦聯(lián)動(dòng)考核內(nèi)容。 | 15 | 根據(jù)《普陀區(qū)實(shí)施專業(yè)物業(yè)服務(wù)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量屬地考核評(píng)分明細(xì)》分?jǐn)?shù)賦分 | ||
加減分項(xiàng) | 8 | 獲評(píng)省、市級(jí)優(yōu)秀、模范項(xiàng)目。 | 市級(jí)優(yōu)秀、模范項(xiàng)目加2分； 省級(jí)及以上優(yōu)秀、模范項(xiàng)目加4分。 | 加分項(xiàng) | ||
9 | 配合公安機(jī)關(guān)做好防盜、防火、防詐騙等安全宣傳工作。小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、詐騙案件后，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)防范措施。 | 配合公安機(jī)關(guān)組織開展防盜、防火、防詐騙等安全宣傳工作的，每次加1分；發(fā)生盜竊、詐騙案件后及時(shí)復(fù)盤并采取防范措施的，每次加1分。最多不超過4分。 | 加分項(xiàng) | |||
11 | 被處罰、負(fù)面報(bào)道或引發(fā)重大輿情。 | 被物業(yè)主管部門、其他執(zhí)法部門處罰或被主流媒體負(fù)面報(bào)道或發(fā)生有損物業(yè)行業(yè)形象的重大輿情的扣5分。 | 扣分項(xiàng) | |||
總得分 （不超過100分） | ||||||
考核人：__________________ 所屬單位：__________________
附件 3
普陀區(qū)實(shí)施專業(yè)物業(yè)服務(wù)居民小區(qū)
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量屬地考核評(píng)分明細(xì)
小區(qū)名稱： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：
所屬街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）： 所屬社區(qū)：
項(xiàng)目 | 序號(hào) | 考核內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 | 備注 |
工作 | 1 | 配合屬地開展車棚車庫(kù)專項(xiàng)整治。 | 6 | 配合6分，基本配合3分，不配合不得分 | ||
2 | 配合屬地推進(jìn)生活垃圾分類。 | 6 | ||||
3 | 配合屬地做好文明城市創(chuàng)建成果鞏固的相關(guān)工作。 | 6 | ||||
4 | 配合屬地做好黨建引領(lǐng)社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方協(xié)同共治。 | 6 | ||||
5 | 配合屬地其他重點(diǎn)工作、重點(diǎn)責(zé)任的實(shí)施。 | 6 | ||||
公示公開 | 6 | 在小區(qū)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員姓名及崗位、公共能耗費(fèi)用分?jǐn)偳闆r、維修資金及公共收益賬目、監(jiān)督投訴電話等。 | 6 | 缺少一項(xiàng)扣1分 | ||
綜合服務(wù) | 7 | 每日在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待不少于8小時(shí)。 | 2 | 不符合不得分 | ||
8 | 物業(yè)服務(wù)中心有顯著指示牌、環(huán)境整潔、有序。 | 2 | 不符合不得分 | |||
9 | 建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案，業(yè)主、使用人資料檔案等）。 | 2 | 不符合不得分 | |||
10 | 建立定期聽取業(yè)主意見制度，以走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等多種形式向業(yè)主和使用人聽取意見，完善服務(wù)。 | 2 | 不符合不得分 | |||
11 | 告知業(yè)主或使用人裝修和物業(yè)使用注意事項(xiàng)，對(duì)裝修項(xiàng)目進(jìn)行登記備案。監(jiān)管裝修過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻業(yè)主、使用人違規(guī)裝修行為。勸阻無效的及時(shí)書面報(bào)告業(yè)委會(huì)和有關(guān)部門。 | 6 | 有裝修登記備案得2分；發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修后有勸阻得2分，有書面報(bào)告得2分，無違規(guī)裝修得4分 | |||
12 | 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻業(yè)主、使用人進(jìn)行群租、樓道堆物等損害公共利益的違法違規(guī)的行為。勸阻制止無效的及時(shí)書面報(bào)告業(yè)委會(huì)和有關(guān)部門。 | 4 | 發(fā)現(xiàn)群租、樓道堆物等行為后有勸阻得2分，有書面報(bào)告得2分，無上述行為得4分 | |||
公共秩序維護(hù) | 13 | 門衛(wèi)室內(nèi)環(huán)境總體干凈、整潔，辦公設(shè)備及安保設(shè)備完好。 | 2 | 不符合不得分 | ||
14 | 有專業(yè)保安隊(duì)伍，統(tǒng)一著裝。 | 2 | 不符合不得分 | |||
15 | 門崗有交接班記錄，無脫崗、睡崗等行為。 | 2 | 不符合不得分 | |||
16 | 對(duì)來訪人員、車輛、物品進(jìn)行登記。 | 4 | 有登記得2分，登記內(nèi)容無缺漏得2分 | |||
17 | 機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放有序。 | 2 | 不符合不得分 | |||
保潔服務(wù) | 18 | 室內(nèi)外清掃及巡查按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。 | 2 | 不符合不得分 | ||
19 | 小區(qū)主干道保持暢通整潔。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處明顯垃圾扣1分 | |||
20 | 其他公共區(qū)域、樓道、綠地內(nèi)無明顯散落或小包垃圾，保持基本整潔。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處明顯垃圾扣1分 | |||
21 | 信報(bào)箱、門洞防盜門、樓道扶手墻面無明顯灰塵，無粘貼紙及廣告。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處明顯灰塵或粘紙廣告扣1分 | |||
22 | 有滅“四害”措施。 | 2 | 不符合不得分 | |||
保綠服務(wù) | 23 | 綠化養(yǎng)護(hù)、除蟲等按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí) | 2 | 不符合不得分 | ||
24 | 植被外觀符合養(yǎng)護(hù)要求，無死樹枯枝，無明顯蟲害。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處死樹枯枝或蟲害扣1分 | |||
25 | 沒有改變綠地用途的違規(guī)現(xiàn)象。 | 4 | 不符合不得分 | |||
維修服務(wù) | 26 | 報(bào)修電話在小區(qū)醒目位置公布，24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修 | 2 | 不符合不得分 | ||
27 | 報(bào)修受理、處理資料健全，結(jié)果由報(bào)修人確認(rèn)。 | 4 | 有受理、處理資料得2分，結(jié)果有報(bào)修人確認(rèn)得2分 | |||
安全保障 | 28 | 按照物業(yè)服務(wù)合同約定及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案要求落實(shí)日常演練、物資配備、人員培訓(xùn)等工作。 | 6 | 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分 | ||
29 | 在小區(qū)水景、天臺(tái)、沉降裂縫等位置設(shè)置有安全提示標(biāo)語。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分 | |||
30 | 電瓶車充電符合規(guī)范要求，發(fā)現(xiàn)違規(guī)充電及時(shí)勸阻，勸阻無效的及時(shí)上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分 | |||
其他 | 31 | 因物業(yè)服務(wù)引發(fā)的矛盾糾紛，導(dǎo)致群訴群訪事件。 | 每發(fā)生一起扣5分 | 扣 分 項(xiàng) | ||
得分匯總 | ||||||
考核單位： 考核時(shí)間：
附件4
普陀區(qū)實(shí)施專業(yè)物業(yè)服務(wù)居民小區(qū)
物業(yè)公安聯(lián)動(dòng)考核評(píng)分明細(xì)
小區(qū)名稱：__________________ 考核日期：__________________
類別 | 序號(hào) | 考核主要內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 | 備注 |
聯(lián)勤聯(lián)防 | 1 | 派出所根據(jù)“警保聯(lián)動(dòng)”工作中警情聯(lián)動(dòng)要求，指令物業(yè)或保安員先期到達(dá)協(xié)助處置，物業(yè)沒有進(jìn)行響應(yīng)反饋的。 | 10 | 每發(fā)生1次扣1分。 | ||
2 | 有專業(yè)保安隊(duì)伍，保安員取得相關(guān)證書，著裝統(tǒng)一，配備必要的防護(hù)器械并會(huì)使用，知曉緊急、應(yīng)急情況下的處置流程。 | 10 | 每發(fā)現(xiàn)1人次扣0.5分。 | |||
警情壓降 | 3 | 小區(qū)內(nèi)因電瓶車違規(guī)充電或出租房消防隱患造成火災(zāi)的，物業(yè)未進(jìn)行告知或上報(bào)的。 | 10 | 每發(fā)生1起扣2分。 | ||
4 | 物業(yè)需將相關(guān)工作人員信息主動(dòng)報(bào)送給公安機(jī)關(guān)進(jìn)行流動(dòng)人口登記。 | 15 | 每發(fā)現(xiàn)1人次未登記扣1分。 | |||
信息報(bào)送 | 5 | 物業(yè)要主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)將小區(qū)出租房屋內(nèi)流動(dòng)人口信息報(bào)送給公安機(jī)關(guān)。 | 5 | 每新登記1人得0.2分。 | ||
6 | 物業(yè)主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有重大隱患人員（如：自殺、吸毒、逃犯、精神病人、流浪、可疑人員等）上報(bào)公安機(jī)關(guān)，經(jīng)查證屬實(shí)且屬于公安機(jī)關(guān)之前未掌握的。 積極主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)案事件查處，成效顯著的。 | 每上報(bào)1人（起）加1分。 | 加分項(xiàng) | |||
7 | 積極參與到小區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛化解；促成矛盾化解，有相應(yīng)臺(tái)賬記錄。 | 15 | 積極參與加1分，促成化解加2分。 | |||
矛盾化解 | 8 | 因物業(yè)工作人員履職不當(dāng)而引發(fā)矛盾糾紛的。 | 20 | 每發(fā)生1起扣0.5分。 | ||
9 | 因物業(yè)工作主觀原因，造成小區(qū)內(nèi)矛盾隱患升級(jí)，或者造成重大輿論輿情的。 | 15 | 每次扣2分。 | |||
得分匯總（不超過100分） | ||||||
考核人：__________________ 所屬單位：__________________
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